- Titular: EUROPASTRY S.A. (de ahora en adelante «EUROPASTRY» *)
- CIF: A-58695032
- Domicilio social: Sant Cugat del Vallés, Pza. Xavier Cugat 2, Edificio C, Planta 4 en Parc Sant Cugat Nord
- Teléfono: (+34) 900 118 888
- E-mail: online@europastry.com
- Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 24.789, Hoja B -76.007, inscripción 15ª
* EUROPASTRY es en la actualidad la encargada de la explotación, gestión y funcionamiento de los sitios web www.europastry.com (y todos los subdominios); de sus Apps: Europastry, Catálogo Fripan, Catálogo Frida; de sus empresas: INGAPAN CANARIAS, S.L.U., con CIF B38402798 y domicilio en Polígono Industrial Llano del Camello P25, 38639, Tenerife. , EUROPASTRY BENELUX, B.V., con CIF NL820644043B01 y domicilio Curieweg 4, 3208, KJ Spijkenisse. , EUROPASTRY PORTUGAL, con CIF PT503788465 y domicilio Quinta dos Cónegos Edificio Nevimo, 2580-465 Carregado. ; y de sus marcas: EUROPASTRY, FRIPAN, FRIDA, YAYA MARÍA, FRIART, KOAMA, KENTES, LYKKE, SAINT HONORÉ, SOPHIE, LOVEN, PANBURGER, GRAN RESERVA, SAUDADE, O FORNO GALEGO, PAN CRISTALLINO (CRISTAL BREAD), EUROCLASSIC, KNOTS, LA MASSA NOSTRA, y DOTS.
1. FINALIDAD DEL PORTAL WWW.EUROPASTRY.COM y/o apps
Acceso a la web y app ( webs: https://europastry.com/ y todos sus subdominios; Apps: Europastry, Catálogo Fripan, Catálogo Frida. En adelante, la “Plataforma”), contenidos e información. El acceso a esta Plataforma es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La Plataforma no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la Plataforma estén disponibles, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la Plataforma. EUROPASTRY se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la Plataforma sin necesidad de previo aviso.
2. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE ESTA PLATAFORMA
En nuestra página Plataforma damos información sobre todo aquello que puede interesar al cliente: promociones y ofertas de productos, financiación y facilidades de compra, horarios, ubicación de centros, actividades en nuestros establecimientos, compras de productos, etc.
2. 1. OBLIGACIÓN DE HACER USO CORRECTO DE LA PLATAFORMA Y DE LOS CONTENIDOS.
El Usuario se compromete a la correcta utilización de la Plataforma y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente Aviso Legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen.
El Usuario se obliga al uso exclusivo de la Plataforma , y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de EUROPASTRY y las empresas del «Grupo» o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.
A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Aviso Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la Plataforma, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) del Grupo, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:
- de cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;
- induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
- induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
- incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
- sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
- se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
- viole los secretos empresariales de terceros;
- sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
- de cualquier manera, menoscabe el crédito de EUROPASTRY o de terceros;
- infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
- constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;
- incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de EUROPASTRY o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;
- provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio;
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en la Plataforma, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los «Contenidos»), de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
- reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
- suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de EUROPASTRY o empresas del Grupo o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la Plataforma donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Plataforma, de los Servicios y/o de los Contenidos.
En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de EUROPASTRY están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia. Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. Las empresas del Grupo EUROPASTRY se reservan el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/video cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses.
Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la Plataforma (en adelante, el «Hiperenlace») deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:
- el Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio de la Plataforma o al punto concreto que le autorice EUROPASTRY, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;
- no se creará un frame sobre las páginas web de la Plataforma;
- no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre EUROPASTRY, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los Productos y/o Servicios;
- no se declarará ni se dará a entender que EUROPASTRY ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace;
- excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a EUROPASTRY; y
- la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EUROPASTRY y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de EUROPASTRY de sus contenidos o servicios.
2.2 DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de EUROPASTRY y las empresas del Grupo y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la Plataforma no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.
El usuario podrá descargarse la Plataforma en su terminal siempre que sea para uso privado, sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la Plataforma con fines públicos o comerciales.
Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de EUROPASTRY o de las empresas pertenecientes al Grupo, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la Plataforma.
2.3 DURACIÓN DEL SERVICIO
EUROPASTRY no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. Cuando ello sea razonablemente posible, EUROPASTRY advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma. EUROPASTRY tampoco garantiza la utilidad de la Plataforma para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad.
El acceso a la Plataforma de EUROPASTRY tiene una duración indefinida; no obstante, EUROPASTRY se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los Usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su Plataforma y ejercer las medidas legales oportunas. Además, EUROPASTRY se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la Plataforma al público en general, limitándolo únicamente a usuarios o Grupo de usuarios concretos a través de la entrega de una password de acceso de la cual serán responsables.
2.4 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
EUROPASTRY realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de laPlataforma.
EUROPASTRY excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:
- La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la Plataforma.
- La privacidad y seguridad en la utilización de la Plataforma por parte del Usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.
2.5 CONDICIONES DE COMPRA
Se entenderá que todas las compras de productos de EUROPASTRY, previa identificación y autentificación, a través del usuario, han sido válidamente realizadas por el Cliente y serán vinculantes. Por lo que el Usuario será el único responsable de cualquier compra de productos realizadas con su usuario y contraseña.
La realización del proceso de compra y su aceptación y pago suponen la aceptación sin ninguna reserva de las presentes condiciones generales así como de las condiciones particulares que pudieran establecerse.
Durante el proceso de compra de los productos, EUROPASTRY te ofrecerá las opciones de entrega disponibles y las posibilidades de fecha.
Una vez elegida la fecha, y recibida la confirmación del pedido correspondiente, EUROPASTRY procederá a gestionar el pedido.
Sin perjuicio de lo antedicho, te informamos que la entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en el territorio correspondiente. EUROPASTRY dispone de un servicio de entrega únicamente en determinadas zonas de España (en adelante, las “Zonas de Entrega”). Se informará al cliente de si se dispone de zona de entrega cuando se registre por primera vez en la Plataforma.
EUROPASTRY podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones, siempre que no hubiese sido informada previamente de esta situación por el Usuario:
- Cuando el lugar de entrega tuviese acceso a través de un ascensor averiado o, en caso de no haber ascensor, de una escalera que estuviese en obras, de caracol, o donde no estuviese permitido utilizar carretillas para transportar el pedido o fuese peligroso para el repartidor.
- Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o debido a razones de tráfico en tanto que las que las calles de acceso estuviesen cerradas total o parcialmente.
- Cuando no fuera posible contactar con el Usuario, o éste solicitase dejar el pedido a un conserje o vecino pero no constase autorización por escrito del Usuario.
- Cuando hubiese que esperar más de cinco (5) minutos al Usuario. Si esta situación se da de manera reiterada, EUROPASTRY podrá adicionalmente dejar de servir a este Usuario.
- Cuando EUROPASTRY no hubiese podido efectuar el cobro del pedido o no se hubiese introducido una nueva tarjeta en la Plataforma antes de que haya comenzado el reparto de pedidos.
EUROPASTRY se compromete a entregar los productos en perfecto estado y de conformidad con el presente Contrato.
Sin embargo, EUROPASTRY no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregarte tu pedido cuando los mismos se deben a una causa que EUROPASTRY no haya podido y/o no haya tenido la obligación de prever.
Sin perjuicio de que puedas comprobar a través de la Plataforma si el producto se encuentra disponible, EUROPASTRY te informará de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock cuando se tramite tu pedido. En estos casos, EUROPASTRY podrá cancelar el pedido en relación con los productos que no pueda suministrar o entregar.
En particular, la situación anteriormente descrita podrá darse cuando, a pesar de disponer de productos en stock en el momento en que realices un pedido a través de la Plataforma, éste sea insuficiente cuando se prepare el mismo.
2.5.1 SOLICITUD DE PEDIDO
Los productos ofrecidos por Europastry se detallan en el catálogo que encontrará en el apartado “Catálogo”. Europastry adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online son correctos.
El pedido mínimo deberá ser de 15 €; en caso de que el pedido no llegue a los 25 € se realizará un cargo extra de 3 € como máximo. EUROPASTRY se reserva el derecho a bajar el importe de este cargo extra, o eliminarlo, en cualquier momento.
Una vez seleccionados los productos que desee adquirir, estos serán incluidos en “mi pedido”. Una vez finalizado el proceso de compra, podrá acceder al resumen del pedido donde deberá asegurar y confirmar el pedido.
Cuando haya confirmado el pedido, Europastry le enviará un e-mail inmediatamente, o en un máximo de 24 horas, confirmando la recepción de su pedido en el correo electrónico que aparezca en su perfil; así como informándole del plazo aproximado de entrega.
2.5.2 PRECIO Y PAGO
Los precios de los productos que se muestran en la Plataforma no incluyen el IVA y demás impuestos que pudiera corresponder, ni los gastos de envío de los productos que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente/ comprador.
La totalidad del pago del precio se efectuará antes de la finalización del pedido y deberá incluir el precio de los productos, los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante los sistemas de pago de tarjeta de crédito o de débito o de sus condiciones habituales.
Europastry garantiza que la tienda online cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago de todas las transacciones funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
La factura del pedido se podrá solicitar a través de la Tienda Online.
2.5.3 ENTREGA DE PEDIDOS
EUROPASTRY te ofrece el servicio de entrega al domicilio u otro lugar elegido por el mismo dentro de las Zonas de Entrega. Asimismo, EUROPASTRY podrá anular el pedido de aquellos destinatarios finales que considere o sospeche que tengan un fin comercial o distinto de los establecidos en el presente servicio de compra ofrecido.
El horario de entrega en el domicilio es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado, quedando sujeto a disponibilidad geográfica y a situaciones especiales. Se podrán consultar los días disponibles en el calendario de entrega en la Plataforma.
El producto se entregará en la dirección postal proporcionada por el cliente. El pedido realizado le será entregado en un plazo máximo de 8 días a contar desde la confirmación del pedido.
El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio.
Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de EUROPASTRY para que te pongas en contacto a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, EUROPASTRY contactará contigo a través de sus medios disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, EUROPASTRY podrá anular el pedido.
Quien reciba el pedido deberá identificarse y confirmar su conformidad con los productos recibidos, la cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
A tal efecto, podrás revisar el pedido en el momento de la recepción del mismo a fin de mostrar tu conformidad. En caso de no estar completo o si quisieras rechazar algún producto, deberás comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio.
3. USO DE COOKIES
EUROPASTRY podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su Plataforma y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante, el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe conforme a las instrucciones que figuran en nuestra Política de Cookies.
4. COMUNICACIONES COMERCIALES.
EUROPASTRY es contraria al «SPAM» y así en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, no enviará comunicaciones comerciales no deseadas a los usuarios que puedan facilitar sus datos a ésta y con los cuales no haya existido relación comercial previa, a no ser que el usuario lo autorice expresamente. EUROPASTRY reconoce la gran importancia que tiene para sus clientes la privacidad de la información personal facilitada por sus usuarios, de tal manera que si cualquier usuario recibiese via e-mail cualquier comunicación comercial sin haber sido solicitada, rogamos pónganse en contacto con nosotros a las siguientes direcciones, con el fin de evitar que se vuelva a repetir esa situación: online@europastry.com
5. RENUNCIA
EUROPASTRY podrá ejercer sus derechos, en caso de incumplimiento de estas condiciones de uso, en el momento que estime oportuno. El hecho de no ejercerlos en un momento concreto no supone que renuncie a ellos.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente no tiene derecho de desistimiento del contrato una vez confirmado el pedido, de manera expresa, puesto que se trata de productos congelados y que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, tal y como dispone el artículo 103.d. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Resolución de conflictos.
Para la resolución de conflictos en los que EUROPASTRY pueda ser responsable y sin perjuicio de los Tribunales existe un mecanismo online de tramitación de reclamaciones a las que el cliente puede acudir:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Jurisdicción.
Son aplicables las normas españolas y los tribunales españoles.
Para la resolución de conflictos y/o controversias que no tenga asignado un foro especifico, las partes se someterán a los Tribunales de Barcelona.